Google 飯店廣告幫助 Hilton Worldwide 增加 12% 的投資報酬率

Hilton Worldwide 是全球最大、成長也最快的飯店公司,遍佈全球 93 個國家,擁有 4,250 間飯店。公司的目標是成為餐旅業的領導品牌,簡化顧客每次的住宿流程。今日的旅行者擁有前所未有的眾多資料、預訂與平台選項,有鑒於此,希爾頓與 Google 飯店廣告合作,提升高品質獲利機會、增加預訂。合作成果非常優秀:轉換率提升了 45%,整體投資報酬率則增加了 12%。

GOALS

  • 提升飯店訂房效率,讓全球使用者能透過任何裝置訂房
  • 抓準消費者尋找飯店的時機顯示廣告
  • 確保 Hilton 飯店資源在各種發佈管道上都能正常顯示

APPROACH

  • 導入 Google 飯店廣告,吸引高品質的潛在客戶
  • 在桌機、平板電腦和行動裝置播送廣告
  • 根據每個市場的業務需求,套用細部的飯店層級出價
  • 根據裝置類型、使用者國家/地區和 Google 網站,調整出價來改善成效

RESULTS

  • Hilton 飯店資源全數採用 Google 飯店廣告
  • 轉換率提高 45%*
  • 整體投資報酬率增加 12%*

Hilton Worldwide 是全球最大、成長最快的餐旅企業之一,旗下擁有超過 4,250 間飯店,範圍遍佈全球 93 個國家/地區。他們的目標是成為餐旅業的領導者,讓旅客全程享受更簡便輕鬆的住宿服務。換句話說,他們要早一步想到旅客的需求,讓旅客在自己慣用的平台和裝置上使用 Hilton 的服務。旅客會先參考許多來源的資料決定飯店,Hilton 希望確保自家廣告能適時觸及旅客,同時提供旅客最需要的資訊,方便他們立刻預訂飯店。

現今旅客搜尋的資訊多於以往

現今的旅客在搜集資訊和預訂飯店方面,選擇都多於以往。他們通常會尋訪各大網站比較房價、相片、評論、剩餘空房等條件同時期待更高效率的飯店搜尋與訂房功能。旅客在做決定時,期望隨手獲得這些資訊,隨時隨地用任何裝置立刻訂房。

由於旅客面對的資訊與選擇琳瑯滿目,像 Hilton 這樣的餐旅業者必須在如此廣闊的市場中,精準掌握使用者需求和廣告時機。

Hilton Worldwide 資深副總裁暨全球數位業務負責人 Geraldine Calpin 表示:「消費者的期望只會持續增加,而且隨著裝置種類劇增,我們發現訪客透過網站、行動網站或應用程式接觸到我們的服務時,會迅速尋找相關內容。」

相關資訊能有效吸引旅客訂房

能夠挑選飯店的網站不斷增加,在旅客打算訂房的當下放送廣告便顯得十分重要。面對這項挑戰,Hilton 決定採用 Google 飯店廣告來吸引高品質的潛在客戶,刺激訂房率。

Calpin 表示:「Hilton 利用 Google 飯店廣告觸及潛在客戶,提供值得參考的資訊,這往往能促使他們迅速訂房。相關性和及時性是兩大重點,重要性遠勝於以往。」

飯店廣告方便旅客找到想要的飯店。這類廣告會顯示在旅客搜尋飯店資訊時可能使用的所有 Google 資源 (包括 Google 搜尋、Google 地圖和 Google+) ,適用於所有裝置。旅客選定目標後,就能直接前往廣告客戶的網站完成訂房程序。


吸引更多旅客前來飯店

Hilton 擁有超過 4,250 間飯店,需要吸引大量旅客訂房。飯店廣告可讓他們針對個別飯店、市場、使用者國家/地區或裝置,靈活設定不同的出價。

Hilton Worldwide 數位客戶開發副總裁 Dustin Bomar 表示:「充分整合的功能,讓我們能針對不同的需求期間和市場條件,特製不同的內容。」

搜尋廣告能鎖定整個訂房程序中的旅客,飯店廣告則能進一步針對即將預訂飯店的旅客顯示廣告。相較於傳統搜尋廣告,Hilton 的轉換率提升了 45%,投資報酬率則增加 12%。*

* 相較於 Hilton 的傳統搜尋廣告活動

注意:「Hilton」一詞係指 Hilton Worldwide 或其中一家或多家關聯企業。

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