2015 年日常生活新面貌

過去,科技似乎是 IT 部門人員才懂的深奧學問。現在,幾乎每個業務層面都脫離不了科技,變化之快往往讓人驚呼。為了跟上如此飛快的變化,許多人都會在每年一月前往拉斯維加斯逛科技展。在消費性電子大展中,我們看到許多會在接下來幾年上市的最新消費性電子產品。有許多產品都令人眼睛為之一亮,但對有遠見的行銷專家來說,重點是消費者而非電子產品。這些全新的產品和服務深深影響我們的生活,包括我們如何使用媒體、做決定以及對品牌的期望。那麼,2015 年將會出現什麼樣的新趨勢?行銷專家又該如何看待這股新趨勢?

連線「生活平台」趨勢興起

過去幾年來,「物聯網」的興起掀起一陣討論熱潮,這個流行語是用來形容有一籮筐的新式裝置 (非電腦) 都已具備上網功能。到了 2015 年,連線裝置推出的速度將會加快。Gartner 指出,年底前全球使用的連線裝置將突破 49 億台,較 2014 年高出 30%。

不過,想要觀察出我們所面臨的趨勢,不需要分析龐大數據,只要思索日常生活即可。隨著裝置逐漸增加而開始彼此搭配運作,我們將會看到越來越多的連線平台為人們打理日常生活,從娛樂開車、打理家務保健,無所不包。

娛樂或許是連線平台首先崛起的領域之一。Leichtman Research Group 指出,美國的電視半數以上都有上網功能。這些電視都連線到哪裡呢?答案是串流服務,或是手機/平板電腦 (如果您有 Google Chromecast 或其他串流裝置);如此一來,您就能輕而易舉地找到所需影片,然後在大螢幕上觀賞。

至於生活中的其他領域,也有類似的平台出現。您現有的家電、恆溫器、煙霧偵測器甚至是咖啡機或許還沒有連線功能,但如果您在今年才添購這些產品,很可能就會有連線功能。如果想要買輛新車,除了色彩和飾板組,您或許還可以選擇:行動作業系統。有了這類系統,我們就能使用智慧型手機,透過汽車儀表板螢幕進行導航、播放音樂和傳送簡訊等等。

這股連線風潮始終不見退燒,價格便宜的感應器和硬體讓敏銳的發明者能輕鬆化平凡 (像是炒菜鍋或足球) 為神奇。總有一天,連線會成為各種日用平台的標準功能,而這類平台提供的服務品質和便利性將會更上一層樓。

「我聯網」(Internet of Me):智慧型手機成為貨真價實的個人助理

這些具有連線裝置都連線到哪裡?答案基本上是您的智慧型手機。這就像一種新式遙控器,不只能遙控電視,也能遙控您的生活。智慧型手機可連結所有的裝置,儼然成為您個人專屬的隨身助理。

就像盡責的個人助理一樣,手機能瞭解您的環境 (所在地或目的地),甚至能掌握您的意向 (打算做的事)。接著,手機會將這些觀察結果和收集到的資訊提供給其他裝置,一同為您創造更便利的生活。於是,「物聯網」變成「我聯網」,在您的許可之下,您的生活可以更簡單。

許多公司都已經將「我聯網」付諸實行。Uber 和 Lyft 採用環境偵測技術,為呼叫計程車這個簡單的動作帶來轉變。星巴克全新的行動點餐應用程式可找出最近的店面,將訂單送過去,並指出取餐時間和前往方式。只要透過一支手機就能指揮所有裝置一起運作,這一點更加令人驚豔。這種可指揮所有裝置進行互動的「因果」邏輯關係,將會開始成形。想像一下,您不需要將恆溫器設定在早上打開暖氣,它會接收睡眠監控手環的資料,在您睡醒的那一瞬間啟動。這並非什麼驚人的技術,而是讓我們生活更加輕鬆的完美體驗。

品牌新口號「精益求精」

這些趨勢對消費者和相關行業的影響很深遠。今日,人們希望能在一有需求的當下,就獲得為自己量身打造的解答和服務,而他們也常常有這樣的需求。觀看節目、電影或比賽時,他們會想要 (而且是馬上!) 知道演員或選手,以及贊助商和產品的相關資訊。當他們有意購物時,會希望閱讀相關評論、搜尋最低價格,並查看哪裡有存貨。遇到物品損壞或故障等生活問題時,人們都希望能獲得所需的服務。像這樣短暫下決定的情形經常發生,我們的連線功能越完善,得到的結果就越好。

但在 2015 年,光是讓生活更便利並不夠。能隨意運用一切資訊來學習並持續改進的商家將成為贏家,也就是說,百尺竿頭更進一步。假設客戶剛訂購了一組家具,之後當他瀏覽您的網站時,或許想要看到組裝說明或建議搭配商品。如果有人遇到產品問題,而您的聯繫管道很完善,客服小組應該還沒接到電話就能判斷問題所在。

科技公司很擅長預期未來趨勢,購物網站上的推薦引擎和串流服務就證明了這一點。不過,現在每家公司都能發揮相同的巧思。每部裝置 (實際上指每次客戶互動) 都是一種學習管道。最出色的公司會善加利用這一點,在關鍵時刻提供令人意想不到的貼心服務。

Alan Eagle

Google 行政溝通總監暨「How Google Works」共同作者

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