เวลาเพียงชั่วพริบตา กำลังเปลี่ยนแปลงทุกกฎเกณฑ์ได้อย่างไร

พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาลแล้ว ปัจจุบัน การต่อสู้แย่งชิงหัวใจ ความคิด และเงินทองนั้นจะตัดสินชนะ (หรือแพ้) กันในชั่ววินาทีสั้นๆ ซึ่งเป็นช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจที่เกิดจากความตั้งใจและก่อความชื่นชอบให้เป็นรูปเป็นร่างที่เกิดขึ้นตลอดทั้งเส้นทางของผู้บริโภค อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลทางจิตใจใหม่สำหรับการทำการตลาดนี้

ขณะที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ไปแล้วในชีวิตประจำวันของเรา เราต่างกำลังได้เห็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของวิธีที่ผู้คนจะบริโภคสื่อ สิ่งที่เราเคยทำเป็นประจำวันละครั้งได้กลายมาเป็นสิ่งที่เราทำบ่อยๆ ทันทีตลอดวัน ไม่ว่าจะเป็นการเช็คเวลา ส่งข้อความให้คนรัก แชทกับเพื่อนๆ บนโซเชียลมีเดีย

แต่ต่อมากลับมีช่วงเวลาอื่นเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ฉันอยากรู้ ฉันอยากไป ฉันอยากทำ และฉันอยากซื้อ ซึ่งต่างมีความสำคัญอย่างยิ่ง เราเรียกช่วงเวลาเหล่านี้ว่า "ชั่วพริบตา" ซึ่งถือเป็นตัวพลิกเกมสำคัญสำหรับทั้งผู้บริโภคและแบรนด์ต่างๆ

ชั่วพริบตา เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดอุปกรณ์ (เน้นที่สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) เพื่อตอบสนองความต้องการในการเรียนรู้บางอย่าง ทำบางอย่าง ค้นพบบางอย่าง ดูบางอย่าง หรือซื้อบางอย่าง ชั่ววินาทีเหล่านี้คือช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความตั้งใจเมื่อมีการทำการตัดสินใจและความชื่นชอบก่อตัวเป็นรูปเป็นร่าง ในช่วงเวลาเหล่านี้ ความคาดหวังของผู้บริโภคจะสูงกว่าที่เคย คอมพิวเตอร์จิ๋วทรงประสิทธิภาพที่เราพกไว้ในกระเป๋าได้สอนเราให้ตั้งความคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะแสดงสิ่งที่เราต้องการทันทีที่เรากำลังมองหา เราต้องการสิ่งต่างๆ อย่างถูกต้องโดยทันที

พิจารณาการค้นพบเหล่านี้จากการค้นคว้าข้อมูลล่าสุดบางส่วนที่เราทำ

นักท่องเที่ยวที่เป็นผู้ใช้สมาร์ทโฟน 69% ค้นหาแนวคิดการเดินทางในยามว่าง เช่น ขณะต่อแถวหรือกำลังรอรถไฟใต้ดิน นักท่องเที่ยวเหล่านี้เกือบครึ่งทำการจองผ่านช่องทางต่างๆ แตกต่างกันไป1

ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 91% มองหาข้อมูลบนสมาร์ทโฟนของตนขณะกำลังทำการตัดสินใจ 2

ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 82% อ่านข้อมูลจากโทรศัพท์ขณะกำลังยืนตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดอยู่ในร้านค้า โดย 1 ใน 10 คนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ซึ่งแตกต่างจากที่วางแผนไว้ 2

ผู้บริโภคออนไลน์ 69% ยอมรับว่าคุณภาพ จังหวะเวลา หรือความเกี่ยวข้องของข้อความจากบริษัทมีอิทธิพลต่อการรับรู้ในแบรนด์ 2

แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในอนาคตก็คือแบรนด์ที่มีกลยุทธ์สำหรับทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในชั่วพริบตาเหล่านี้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับชั่วพริบตา ได้ใน Wall Street Journal และรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและการค้นคว้าวิจัยล่าสุดได้ที่ thinkwithgoogle.com/micromoments

แหล่งที่มา
1 Google/Ipsos, "The 2014 Traveler's Road to Decision" มิถุนายน 2014
2 Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment" มีนาคม 2015

Sridhar Ramaswamy

รองประธานอาวุโสฝ่ายโฆษณาและธุรกิจของ Google

จดหมายข่าว Think

รับข่าวสารล่าสุดก่อนใคร