จะทำอย่างไรให้แอปดึงดูดลูกค้าใหม่ ได้ลูกค้าที่ภักดี และสร้างมูลค่าได้ตามต้องการในตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่ง การออกแบบแอปที่มอบประสบการณ์อันน่าพึงพอใจอาจตอบโจทย์นี้ได้ ในบทความนี้ Jenny Gove หัวหน้าทีมวิจัย UX ของ Google จะอธิบายหลักการสร้างแอป 25 ข้อเพื่อให้ผู้ใช้แอปได้รับสิ่งที่ต้องการ