บทที่ 3: อีคอมเมิร์ซและ Conversion

เมื่ออีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เฟื่องฟู ผู้ใช้ก็คาดหวังประสบการณ์ในแอปที่สะดวกยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการค้นหา รีวิว หาข้อมูล และซื้อผลิตภัณฑ์ มาดูวิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นเพื่อเพิ่ม Conversion กัน

9. แสดงข้อมูลการค้นหาและการซื้อก่อนหน้านี้

ย่นเวลาให้ผู้ใช้โดยแสดงข้อมูลการค้นหาและการซื้อครั้งก่อนหน้านี้ทันที ซึ่งจะมีประโยชน์มากกับแอปที่ใช้บ่อยซึ่งผู้ใช้ทำการค้นหาและซื้อซ้ำๆ

10. ให้ผู้ใช้อ่านและกรองรีวิวจากผู้ใช้รายอื่นได้

รีวิวจากผู้ใช้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจซื้อ การมีรีวิวจำนวนมากจะช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจมากขึ้น รวบรวมการให้คะแนนและให้ผู้ใช้จัดเรียงและกรองรีวิวได้เพื่ออ่าน เรื่องจริง เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ โดยแบ่งการจัดเรียงเป็นรีวิวล่าสุด ชอบที่สุด และไม่ชอบที่สุดเพื่อให้พอเห็นภาพรวม ยิ่งถ้ามีรีวิวที่ยืนยันโดยผู้ใช้ที่เคยซื้อแล้วก็ยิ่งดีเข้าไปใหญ่

11. เปิดคุณลักษณะเปรียบเทียบสินค้า

ผู้ใช้ล้วนต้องการเครื่องมือเปรียบเทียบสินค้าที่สนใจในขณะเลือกซื้อ หากไม่มีเครื่องมือนี้ ผู้ใช้แอปอาจต้องจำใจเพิ่มสินค้าต่างๆ ลงในรถเข็นช็อปปิ้งเพื่อทำการเปรียบเทียบหรือจำสินค้าที่จะกลับไปซื้อไว้ก่อน ผู้ใช้บนเว็บอาจมีวิธีแก้ขัดโดยการเปิดแท็บเพิ่มเติมเพื่อเปรียบเทียบสินค้า แต่คุณลักษณะเปรียบเทียบสินค้าในแอปจะตัดปัญหานี้ทิ้งได้เลยเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

12. เสนอช่องทางการชำระเงินจากภายนอกที่มีหลากหลาย

ผู้ใช้หวังว่าจะมีช่องทางการชำระเงินจากภายนอกให้เลือกมากมาย แอปที่มีช่องทางการชำระเงินอย่าง PayPal, Apple Pay และ AndroidPay ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลากรอกแบบฟอร์มเพิ่มเติมในตอนจ่ายเงิน แถมยังทำให้รู้สึกปลอดภัยมากขึ้นด้วย

13. ให้ผู้ใช้เพิ่มและจัดการวิธีการชำระเงินได้สะดวก

อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้โดยปรับระบบจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินให้เรียบง่ายและลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง จัดทำหน้าป้อนข้อมูลบัตรเครดิตให้ใช้ง่ายโดยมีตัวเลือกต่างๆ เช่น แป้นพิมพ์ตัวเลข และเครื่องสแกนบัตรเครดิต อย่าลืมใส่ตัวเลือกในการเพิ่มบัตรเครดิตหลายใบและฟังก์ชันในการสลับใช้บัตรใบต่างๆ ด้วย



จดหมายข่าว Think

รับอัปเดตก่อนใครตรงสู่อีเมลของคุณ