4 เรื่องห้ามพลาดเกี่ยวกับอนาคตแวดวงการตลาด

กลุ่มผู้นำอุตสาหกรรมร่วมเสวนาเรื่องแรงผลักดันและแนวโน้มล่าสุดที่เป็นตัวกำหนดทิศทางอนาคตทางการตลาดในงาน Google Marketing Next ซึ่งเป็นอีเวนต์เกี่ยวกับโฆษณาและธุรกิจการค้าล่าสุดของเรา สิ่งสำคัญที่ได้จากการพูดคุยครั้งนี้นอกเหนือจากนวัตกรรมใหม่ๆ ในโฆษณา, Analytics และ DoubleClick ก็คือข้อคิด 4 ข้อล่าสุดที่นำมาปรับใช้ได้แล้ววันนี้

ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงกว่าที่เคย และนักการตลาดก็ต้องพยายามตอบสนองความคาดหวังนั้นให้ได้มากขึ้น อนาคตทางการตลาดเป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ มีประโยชน์ และให้ความช่วยเหลือตรงจุด ขณะเดียวกันการวางกลยุทธ์ของคุณเองก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

แบรนด์ต่างๆ ต้องการข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยีที่ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคในปัจจุบัน นี่เป็นเหตุผลที่ Google พยายามผลักดันความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีและแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจกระบวนการซื้อของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ขณะทำกระบวนการซื้อ ผู้บริโภคจะได้พบกับช่องทางติดต่อเป็นร้อยๆ ช่องทาง ซึ่งนักการตลาดต้องหาให้ได้ว่าสิ่งใดโดนใจผู้บริโภค และผู้บริโภคจะไม่สนใจสิ่งใด เราขอนำเสนอเครื่องมือและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ช่วยทำให้การระบุแหล่งที่มา การวัดการเข้าชมร้านค้า และการซื้อแบบเป็นโปรแกรมเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพกว่าที่เคย เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกสำคัญ 4 ข้อจากงาน Google Marketing Next ครั้งล่าสุดที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดแบบใหม่ ดังนี้

วิธีให้ความช่วยเหลือผู้บริโภคจะพัฒนาขึ้น

ผู้บริโภคที่ต้องการตัวช่วยจะหยิบจับอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้ในเสี้ยวเวลาที่ฉันอยากรู้ อยากไป อยากทำ และอยากซื้อ และตอนนี้วิธีอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ก็จะเกิดการพัฒนาขึ้น โดยเปลี่ยนจากการพิมพ์ข้อความลงในอุปกรณ์เป็นการพูดกับอุปกรณ์แทน เช่น ปัจจุบันการค้นหาจำนวน 20% ในแอป Google เป็นการค้นหาด้วยเสียง1 และนี่ก็เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของอนาคตที่กำลังจะเกิดขึ้น

Source: Google Data, Google App, Android, U.S., May 2016.

เสี้ยวเวลาสำคัญจะเกิดบ่อยครั้งขึ้น ในขณะเดียวกันนั้น ผู้บริโภคก็คาดหวังว่าการปฏิสัมพันธ์ต่างๆ จะเป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวมากขึ้นตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การหาข้อมูลไปจนถึงการซื้อ และอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็จะยิ่งสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

ผู้บริโภคต้องการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างลื่นไหลไม่มีสะดุด

การวางระบบที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นักการตลาดต้องวางรากฐานระบบการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ตั้งแต่วันนี้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในอนาคต โดยจะต้องพิจารณาปรับประสิทธิภาพของระบบที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์เพื่อรับประกันความสำเร็จในอนาคต และกุญแจสำคัญก็คือความเร็ว ไม่ว่าเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะดูดีแค่ไหน แต่ถ้าโหลดได้ช้า ก็จบกัน

เราสร้างมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ของความเร็วหน้าเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่ขึ้นจากการวิเคราะห์หน้า Landing Page ของโฆษณาในอุปกรณ์เคลื่อนที่ 900,000 หน้าใน 126 ประเทศ โครงการ Accelerated Mobile Pages (AMP) แบบโอเพนซอร์สที่เปิดตัวขึ้นเมื่อ 18 เดือนก่อนช่วยให้เว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่เร็วขึ้นและดีขึ้น และตอนนี้ เรากำลังทำงานร่วมกับผู้ลงโฆษณาเพื่อส่งการเข้าชมแบบเสียค่าใช้จ่ายในอุปกรณ์เคลื่อนที่จากโฆษณาในเครือข่ายการค้นหาไปยังหน้า Landing Page แบบ AMP ที่จะช่วยให้ผู้บริโภคซื้อได้เร็วขึ้น ซึ่งถือเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากข้อมูลที่ว่าการโหลดหน้าเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่นานขึ้นทุกๆ 1 วินาทีอาจส่งผลให้ Conversion ลดลงสูงสุดถึง 20%2

Source: Google/SOASTA Research, 2017.

ประสานโลกออนไลน์และออฟไลน์เป็นหนึ่งเดียว

กระบวนการซื้อของลูกค้าในปัจจุบันไม่ได้เกิดขึ้นแบบเป็นขั้นตอนที่คาดเดาได้ง่ายอีกต่อไป แต่เรายังดูภาพรวมของลูกค้าอย่างครอบคลุมได้ เครื่องมือวัดผลอันล้ำสมัยต่างๆ จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจกระบวนการทั้งหมดของลูกค้าในทุกช่องทาง ทุกอุปกรณ์ และสื่อประเภทต่างๆ โดยวัดผลแบบเชื่อมโยงทั้งในโลกจริงและโลกดิจิทัล

การวัดการเข้าชมร้านค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำคือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจมูลค่าทั้งหมดที่ได้จากการลงทุนทางการตลาดของคุณ ในช่วงไม่ถึง 3 ปีที่ผ่านมา ผู้ลงโฆษณาทั่วโลกใช้ AdWords เพื่อวัดการเข้าชมร้านค้าไปแล้วมากกว่า 5,000 ล้านครั้ง3 ด้วยเทคโนโลยีแผนที่และการแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูง นักการตลาดจะวัดการเข้าชมร้านค้าจำนวนมากได้อย่างแม่นยำ และใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อมอบประสบการณ์ใช้งานโฆษณาในพื้นที่ได้ดีขึ้น

ความคาดหวังที่มีต่อโฆษณาเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ

ปัจจุบันผู้บริโภคเชื่อว่าตนควรรับรู้สิ่งที่โฆษณาต้องการสื่อในแบบที่ตรงกับตัวเองมากขึ้น เมื่อคุณเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมแล้ว ขั้นตอนถัดไปก็คือการเข้าถึงลูกค้าได้ถูกเวลาและสื่อได้ตรงใจ ซึ่งทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นมาก

การปฏิวัติการใช้งานแบบเป็นโปรแกรมนี้มุ่งเน้นการรวมข้อมูล แมชชีนเลิร์นนิง และระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้น แต่แวดวงการวางแผนสื่อซึ่งเป็นที่ที่ใช้สร้างรากฐานความสำเร็จของแคมเปญ ยังใช้ประโยชน์จากจุดนี้ได้ไม่เต็มศักยภาพ เราจึงเพิ่มประสิทธิภาพของ DoubleClick Bid Manager เพื่อประหยัดเวลาให้นักการตลาด ปรับปรุงประสิทธิภาพ และปรับปรุงการวางแผนแคมเปญให้ง่ายขึ้น DoubleClick Bid Manager จะใช้แมชชีนเลิร์นนิงวิเคราะห์แคมเปญที่ผ่านมา และแนะนำพื้นที่โฆษณารวมทั้งการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม โดยอิงตามเป้าหมายเฉพาะของคุณและสิ่งที่ใช้ได้ผลดีก่อนหน้านี้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณนำข้อมูลเชิงลึกไปสร้างผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น

แนวโน้มและนวัตกรรมทั้งหมดนี้กำลังกำหนดทิศทางของแวดวงการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว Google กำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองและก้าวนำความคาดหวังของผู้บริโภคต่อโลกอนาคตที่จะเต็มไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก และการมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเหมาะสมในมือจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้

ดูนวัตกรรมที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมได้ในวิดีโอประกาศสำคัญในงาน Google Marketing Next

แหล่งที่มา

  1. Google Data, Google App, Android, U.S., May 2016.
  2. Google/SOASTA, “The State of Online Retail Performance,” April 2017.
  3. Google Data, Global, count of post-click store visits recorded by white-listed clients in countries where store visits have been released, Dec. 2014 – Mar. 2017.
Matt Lawson

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดด้านประสิทธิภาพโฆษณาของ Google

จดหมายข่าว Think

รับข่าวสารล่าสุดก่อนใคร