4 เรื่องที่คุณต้องไม่พลาดเกี่ยวกับอนาคตทางการตลาด

กลุ่มผู้นำด้านอุตสาหกรรมได้ร่วมพูดคุยกับเกี่ยวกับแรงผลักดันและแนวโน้มล่าสุดที่จะเป็นตัวกำหนดทิศทางอนาคตทางการตลาดกันในงาน Google Marketing Next ซึ่งเป็นอีเวนต์เกี่ยวกับโฆษณาและธุรกิจการค้าล่าสุดของเรา โดยสิ่งสำคัญที่ได้จากการพูดคุยครั้งนี้นอกเหนือจากนวัตกรรมใหม่ๆ ในโฆษณา, Analytics และ DoubleClick ก็คือข้อคิด 4 ข้อล่าสุดที่คุณสามารถนำมาปฏิบัติได้ตั้งแต่วันนี้

ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงกว่าที่เคย และนักการตลาดก็ต้องพยายามตอบสนองความคาดหวังนั้นให้ได้มากขึ้น อนาคตทางการตลาดเป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และให้ความช่วยเหลือ ขณะเดียวกันการวางกลยุทธ์ของคุณเองก็ยังคงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

แบรนด์ต่างๆ ต้องการข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยีที่จะตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคในปัจจุบัน นี่เป็นเหตุผลที่ Google พยายามเสริมความก้าวหน้าให้กับเทคโนโลยีและการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ขณะกำลังอยู่ในเส้นทางการซื้อ ผู้บริโภคจะได้พบกับช่องทางติดต่อเป็นร้อยๆ ช่องทาง ซึ่งนักการตลาดจำเป็นต้องหาว่าสิ่งใดบ้างที่จะโดนใจผู้บริโภค และสิ่งใดบ้างที่ผู้บริโภคจะไม่สนใจ เราขอนำเสนอเครื่องมือและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะช่วยทำให้การระบุแหล่งที่มา การวัดการเข้าชมร้านค้า และการซื้อแบบเป็นโปรแกรมเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพกว่าที่เคย โดยเราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกสำคัญ 4 ข้อจากงาน Google Marketing Next ครั้งล่าสุดที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดแบบใหม่ ดังนี้

วิธีช่วยเหลือผู้ใช้จะพัฒนาขึ้น

ผู้บริโภคที่ต้องการตัวช่วยจะหยิบจับอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้ในเสี้ยวเวลาที่ฉันอยากรู้ อยากไป อยากทำ และอยากซื้อ และตอนนี้วิธีอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ก็จะเกิดการพัฒนาขึ้น โดยเปลี่ยนจากการพิมพ์ข้อความลงในอุปกรณ์เป็นการพูดกับอุปกรณ์แทน ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันการค้นหาจำนวน 20% ในแอป Google เป็นการค้นหาด้วยเสียง1 และนี่ก็เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของอนาคตที่กำลังจะเกิดขึ้น

Source: Google Data, Google App, Android, U.S., May 2016.

เสี้ยวเวลาสำคัญจะเกิดบ่อยครั้งขึ้น และในขณะที่เสี้ยวเวลาเพิ่มจำนวนขึ้น ผู้บริโภคจะคาดหวังการโต้ตอบที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวมากขึ้นตลอดเส้นทางการค้นคว้าข้อมูลไปจนถึงการซื้อ และอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็จะยังคงความสำคัญเช่นนี้ไว้ต่อไป

ผู้บริโภคต้องการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างลื่นไหลไม่มีสะดุด

การวางรากฐานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อก้าวนำหน้าความต้องการของผู้บริโภค นักการตลาดจำเป็นต้องวางรากฐานด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ตั้งแต่วันนี้ โดยจะต้องพิจารณาถึงการเพิ่มความครอบคลุมในด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์เพื่อรับประกันความสำเร็จในอนาคต และกุญแจสำคัญก็คือความเร็ว ไม่ว่าไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะดูดีแค่ไหน แต่ถ้าโหลดได้ช้า ก็จบกัน

เราได้สร้างมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ของความเร็วหน้าเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่ขึ้นจากการวิเคราะห์หน้า Landing Page ของโฆษณาในอุปกรณ์เคลื่อนที่ 900,000 หน้าใน 126 ประเทศ โครงการ Accelerated Mobile Pages (AMP) แบบโอเพนซอร์สที่เปิดตัวขึ้นเมื่อ 18 เดือนก่อนช่วยทำให้เว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่เร็วขึ้นและดีขึ้น และตอนนี้ เรากำลังทำงานร่วมกับผู้ลงโฆษณาเพื่อส่งการเข้าชมในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เสียค่าใช้จ่ายจากโฆษณาในเครือข่ายการค้นหาไปยังหน้า Landing Page แบบ AMP ที่จะช่วยให้เส้นทางไปยังการซื้อของผู้บริโภครวดเร็วขึ้น ซึ่งถือเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากข้อมูลที่ว่าการโหลดหน้าเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่นานขึ้นทุกๆ 1 วินาทีอาจส่งผลให้ Conversion ลดลงสูงสุดถึง 20%2

Source: Google/SOASTA Research, 2017.

ผู้คนกำลังหลอมรวมโลกออนไลน์และออฟไลน์เป็นหนึ่งเดียวกัน

เส้นทางของลูกค้าในปัจจุบันไม่ได้เกิดขึ้นแบบเป็นขั้นตอนที่คาดเดาได้ง่ายอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสามารถดูมุมมองโดยรวมของลูกค้าอย่างครอบคลุมได้ เครื่องมือวัดผลอันล้ำสมัยต่างๆ จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจเส้นทางทั้งเส้นของลูกค้าในทุกช่องทาง อุปกรณ์ และสื่อประเภทต่างๆ โดยวัดผลแบบเชื่อมโยงทั้งในโลกจริงและโลกดิจิทัล

การวัดการเข้าชมร้านค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำคือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจมูลค่าทั้งหมดที่ได้จากการลงทุนทางการตลาดของคุณ ในช่วงไม่ถึง 3 ปีที่ผ่านมา ผู้ลงโฆษณาทั่วโลกได้ใช้ AdWords เพื่อวัดการเข้าชมร้านค้าไปแล้วมากกว่า 5,000 ล้านครั้ง3 ด้วยเทคโนโลยีแผนที่และการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง นักการตลาดสามารถวัดการเข้าชมร้านค้าจำนวนมากได้อย่างแม่นยำ และใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อมอบประสบการณ์ใช้งานโฆษณาในท้องถิ่นที่ดีขึ้นได้

ความคาดหวังต่อการโฆษณากำลังเพิ่มสูงขึ้น

ปัจจุบันผู้บริโภคเชื่อว่าตนควรได้รับสารทางการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการโดยเฉพาะ ดังนั้นเมื่อคุณสามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมแล้ว ขั้นตอนถัดไปก็คือการเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะเจาะด้วยข้อความที่เหมาะสม และการเข้าถึงผู้ชมนั้นก็ทำได้ง่ายขึ้นมาก

การปฏิวัติการใช้งานแบบเป็นโปรแกรมนี้มุ่งเน้นที่การรวมข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง และระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม มีผลประโยชน์เพียงไม่กี่อย่างที่สืบเนื่องไปถึงโลกของการวางแผนสื่อ ซึ่งเป็นที่ที่ใช้สร้างรากฐานความสำเร็จของแคมเปญ เพื่อช่วยประหยัดเวลาให้นักการตลาดและช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ เราจึงได้เพิ่มประสิทธิภาพของ DoubleClick Bid Manager เพื่อช่วยปรับปรุงการวางแผนแคมเปญ โดย DoubleClick Bid Manager จะใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์แคมเปญที่ผ่านมา และแนะนำพื้นที่โฆษณารวมทั้งการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมโดยอิงตามเป้าหมายเฉพาะของคุณและสิ่งที่ใช้ได้ผลดีก่อนหน้านี้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณนำข้อมูลเชิงลึกไปสร้างผลกระทบได้ง่ายขึ้น

แนวโน้มและนวัตกรรมทั้งหมดนี้กำลังก่อร่างภาพรวมด้านการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว Google กำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองและก้าวนำความคาดหวังของผู้บริโภคต่อโลกอนาคตที่จะเต็มไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก และการมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเหมาะสมในมือจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคได้

สำรวจนวัตกรรมที่จะช่วยก่อร่างอนาคตของอุตสาหกรรมได้ในวิดีโอประกาศสำคัญในงาน Google Marketing Next

แหล่งที่มา

  1. Google Data, Google App, Android, U.S., May 2016.
  2. Google/SOASTA, “The State of Online Retail Performance,” April 2017.
  3. Google Data, Global, count of post-click store visits recorded by white-listed clients in countries where store visits have been released, Dec. 2014 – Mar. 2017.

จดหมายข่าว Think

รับอัปเดตก่อนใครตรงสู่อีเมลของคุณ