마케팅의 미래와 관련하여 반드시 알아야 하는 4가지 트렌드

최근에 개최된 Google의 광고 및 상거래 컨퍼런스인 Google Marketing Next에서 업계 리더들이 마케팅의 미래를 보여주는 최신 추세와 동향에 대해 이야기를 나누었습니다. 광고, 애널리틱스, DoubleClick의 혁신 기술과 더불어 새로운 주제 4개가 논의되었으며, 이 내용을 실제 마케팅 전략에 반영해 보시기 바랍니다.

소비자의 기대치가 그 어느 때보다 높은 지금, 이를 만족시키기 위한 마케팅 업계의 노력도 계속되고 있습니다. 미래의 마케팅에서는 관련성 높고, 유용하며, 도움이 되는 경험을 제공하는지가 성공의 중요한 척도가 될 것입니다. 하지만 이를 위한 구체적인 전략은 아직 개발 중입니다.

오늘날의 소비자를 만족시키려면 통찰력과 기술을 갖춰야 합니다. 이를 위해 Google은 소비자 구매 과정의 완벽한 분석을 지원하는 기술과 기계 학습을 더욱 발전시키기 위해 노력하고 있습니다. 소비자는 구매에 도달하기까지 수백 개의 터치포인트를 거치며, 마케팅 담당자는 소비자의 공감을 이끌어 낸 지점과 그렇지 못한 지점을 파악해야 합니다. Google은 기여 관계 분석, 판매점 방문 수 측정, 프로그래밍 방식 구매를 보다 쉽고 효과적으로 처리할 수 있는 새로운 도구와 혁신 기술을 도입하고 있습니다. Google Marketing Next에서는 이와 관련하여 4개의 주제가 논의되었습니다. 해당 내용을 아래에 소개하니 새로운 마케팅 전략을 세울 때 참조하시기 바랍니다.

정보 검색 방식의 진화

휴대기기가 생활의 중심으로 자리잡은 오늘날에는 대부분의 사람들이 마이크로 모먼츠, 즉 '알고 싶은' 순간, '가고 싶은' 순간, '하고 싶은' 순간, '사고 싶은' 순간에 휴대기기를 이용해 필요한 정보를 찾습니다. 앞으로는 정보를 찾는 방식이 더욱 발전하여 손가락을 이용한 입력 대신 기기에 말하는 방식이 주로 사용될 것입니다. 예를 들어 현재는 Google 앱에서 음성 검색이 전체 검색의 20% 수준이지만,1<./sup> 미래에는 음성 검색이 기본 검색 방식이 될 것으로 전망됩니다.

Source: Google Data, Google App, Android, U.S., May 2016.

마이크로 모먼츠는 급증할 것으로 보입니다. 마이크로 모먼츠가 증가할수록 소비자는 시장조사와 구매 과정에서 유용성과 맞춤 상호작용이 강화된 서비스를 기대하게 될 것입니다. 모바일 시대에는 이러한 기대치가 계속 높아집니다.

소비자들이 원하는 건 끊김 없는 모바일 환경

모바일의 기본을 충실히 구현하는 것이 중요합니다. 소비자의 요구를 한 발 앞서 생각하려면 이를 위한 모바일 시스템을 지금부터 구축해야 합니다. 마케팅 담당자는 미래의 성공을 위해 모바일 세계에서의 브랜드 존재감을 강화할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 기본적으로 속도가 중요합니다. 아무리 훌륭한 모바일 사이트를 구축해도 로드가 느리면 사용자는 이용을 포기합니다.

Google은 126개 국가에서 모바일 광고 방문 페이지 90만 개를 분석하여 모바일 페이지 속도에 대한 새로운 업계 기준치를 제시했습니다. 18개월 전에 출범한 오픈소스 AMP(Accelerated Mobile Pages) 프로젝트는 모바일 웹의 속도와 성능을 높이는 데 도움을 주고 있습니다. 이제 Google은 광고주와의 협력을 통해 유료 모바일 트래픽을 검색 광고에서 AMP 방문 페이지로 보내면서 더욱 빠른 구매를 구현하고 있습니다. 모바일 페이지 로드가 1초 지연될 때마다 전환수가 최대 20% 감소할 있다는 점을 고려하면 굉장히 의미 있는 성과라고 할 수 있습니다.2

Source: Google/SOASTA Research, 2017.

온라인 세상과 오프라인 세상의 통합

오늘날의 고객 여정은 단순한 직선을 넘어 매우 복잡해졌지만 고객의 구매 과정을 전체적으로 파악하는 것이 가능해 졌습니다. 혁신적인 측정 도구를 활용해 여러 채널, 기기, 미디어 유형에서 디지털 세계와 물리적 세계를 오가는 고객 여정을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

마케팅 투자의 전체 가치를 이해하려면 정확한 판매점 방문 측정이 매우 중요합니다. 애드워즈에서 판매점 방문 수 측정 기능을 도입한지가 3년이 채 되지 않았지만, 그동안 전 세계에서 50억 회가 넘는 판매점 방문 수가 집계되었습니다3. 마케팅 담당자는 고급 기계 학습과 매핑 기술을 바탕으로 더 많은 판매점 방문을 대규모로 측정하고, 여기에서 얻은 통계를 바탕으로 더 나은 지역 광고 경험을 제공할 수 있습니다.

광고에 대한 기대치 상승

오늘날의 소비자는 자신의 요구가 정확히 반영된 맞춤 마케팅 메시지를 원합니다. 따라서 고객을 종합적으로 분석한 다음에는 올바른 메시지를 적시에 노출하면서 고객에게 다가가야 합니다. 이제는 잠재고객에게 다가가기가 훨씬 더 쉬워졌습니다.

프로그래매틱 혁신의 목적은 데이터, 기계 학습, 자동화를 결합하여 실적을 높이는 것입니다. 하지만 캠페인 성공의 기본이 되는 미디어 계획에서는 이러한 장점이 거의 적용되지 않고 있습니다. DoubleClick Bid Manager는 마케팅 담당자의 시간을 절약하고 실적을 개선하기 위해 캠페인 계획을 간단하게 세울 수 있도록 최적화되었습니다. 이 시스템에서는 기계 학습을 통해 과거의 캠페인을 분석하고, 마케팅 담당자의 개별 목표와 과거의 우수한 실적을 토대로 최적의 인벤토리 및 타겟팅을 추천합니다. 따라서 통계를 실전에 적용하기가 더욱 쉬워졌습니다.

이러한 추세와 혁신을 바탕으로 마케팅 업계가 빠르게 변하고 있습니다. 원하는 정보를 찾으려는 소비자의 기대를 충족하고 더 나아가 소비자의 기대를 넘어서기 위한 Google의 혁신은 멈추지 않을 것입니다. 최적의 도구와 통계로 무장한 마케팅 담당자는 소비자의 요구를 한 발 앞서 만족시킬 수 있을 것입니다.

CTA:Google Marketing Next 기조연설 동영상에서 마케팅 업계의 미래를 보여주는 혁신 기술들을 확인해 보세요.

Sources

  1. Google Data, Google App, Android, U.S., May 2016.
  2. Google/SOASTA, “The State of Online Retail Performance,” April 2017.
  3. Google Data, Global, count of post-click store visits recorded by white-listed clients in countries where store visits have been released, Dec. 2014 – Mar. 2017.
Matt Lawson

Google 실적 광고 마케팅 담당 이사

Think 뉴스레터

최신 정보를 받아보세요