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4장: 가입

가입을 통해 사용자와의 관계를 구축하고, 미래의 전환 기회를 촉진시키며, 사용자와의 관계를 강화할 수 있습니다. 하지만 가입 과정에서 마찰이 발생하거나 전환을 막는 장애물이 발생하기도 합니다. 사용자가 다음 단계로 빠르게 이동하도록 가입 절차를 구성하는 방법에 대해 알려 드리겠습니다.

14. 사용자에게 가입을 요청하기 전에 유용한 점을 명확하게 설명

즉각적인 혜택(예: 자동차 서비스 주문, 음식 배달)도 없이 개인정보를 바로 요청하는 앱은 이용을 포기하는 사용자가 많습니다. 특히 브랜드 인지도가 낮거나 가치 제안이 명확하지 않은 앱은 이용 초기에 가입을 요청할 때 심리적 장벽을 제거해야 합니다. 꼭 필요할 때만 사용자에게 가입을 요청하세요. 많은 앱이 이 원칙을 위해 전환 지점에서 비회원 결제 기능을 제공하고 있습니다.

15. '로그인'과 '가입' 구분

계정에 가입하려고 할 때 '로그인' 버튼을 클릭한 다음 '비밀번호'를 입력하라는 메시지가 나타나면 당황하게 됩니다. 대부분의 경우 이 현상은 사용자가 화면을 빠르게 훑어본 다음 눈에 처음 들어오는 문구를 따르기 때문에 발생합니다. '로그인'과 '가입'을 눈에 잘 띄게 구분하여 사용자가 원하는 메뉴를 빠르게 선택할 수 있게 하세요.

16. 간편한 비밀번호 인증

비밀번호를 설정하거나 재설정할 때 여러 단계를 거치게 되면 불편함을 느낍니다. 인증 과정을 단순화하여 사용자가 앱 이용을 포기하지 않게 하세요. 필수 단계를 줄이거나 외부 로그인 또는 지문 인식 로그인 기능을 제공하면 도움이 됩니다.